FAQ sur les mises à jour du logiciel ID.

Volkswagen recommande d’effectuer les mises à jour du logiciel le plus rapidement possible. C’est le seul moyen pour vous de profiter de fonctions supplémentaires et améliorées. La dernière version disponible du logiciel ID. est une condition préalable pour recevoir les mises à jour futures. 

Votre partenaire Volkswagen vous informera lorsqu’une mise à jour est disponible à l’atelier.

Dès qu’une mise à jour Over-the-Air est prévue pour votre véhicule, vous serez informé via l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à VW Connect. Lorsque la mise à jour du logiciel peut être installée dans le véhicule, vous recevez un message dans le système d’info-divertissement. Pour la réception, votre véhicule doit se trouver en mode en ligne, l’envoi et la réception des données du véhicule doivent être activés dans les paramètres de confidentialité et un utilisateur principal doit être connecté avec un contrat VW Connect actif dans le véhicule.

La fonction de mise à jour Over-the-Air permet de transmettre différents types de mises à jour aux véhicules. Il peut s’agir de mises à jour d’applications In-Car existantes, de systèmes de véhicule, de l’In-Car Shop, de mises à jour du logiciel et bien plus encore. Vous trouverez des informations détaillées sur votre mise à jour disponible dans les Release Notes correspondantes, dans le système d’info-divertissement.

Pour vérifier la version actuelle du logiciel installée sur votre véhicule, appuyez dans l’écran d’info-divertissement sur «Logiciel ID.». Si la vignette «Logiciel ID.» n’est pas disponible, vous pouvez également trouver la version du logiciel installée dans les informations sur le système. Pour ce faire, suivez cette brève explication.

Oui, les mises à jour sont gratuites pour vous.

Après une mise à jour du logiciel, la vignette du logiciel ID. est mise à jour pour afficher la version du logiciel installée dans le véhicule. Toutes les mises à jour du logiciell n’entraînent pas une augmentation de la version du logiciel (p. ex. mises à jour automatiques des cartes pour le système de navigation, nouvelles applications pour l’In-Car Shop, améliorations des fonctions du système d’exploitation). Une augmentation du numéro de version est reconnaissable par la désignation de la mise à jour du logiciel (p. ex. mise à jour du logiciel 3.2, etc.).

Non, la garantie constructeur ne devient pas caduque.

En plus des mises à jour du logiciel ID., Volkswagen propose également des mises à jour pour les applications système, appelées applications In-Car. Si votre véhicule est en mode en ligne et qu’un utilisateur principal est connecté avec un contrat VW Connect actif, vous serez informé dans le système d’info-divertissement de votre véhicule dès qu’une mise à jour sera disponible. Vous trouverez des informations détaillées sur le contenu de la mise à jour dans les Release Notes, qui sont affichées avec une notification dans votre système d’info-divertissement avant l’installation.

À partir de la mise à jour du logiciel ID. 3.0, il est possible d’ajouter des utilisateurs supplémentaires et d’alterner entre l’utilisateur principal et d’autres utilisateurs. Une connexion au système d’info-divertissement en tant qu’«utilisateur principal» est nécessaire pour utiliser les services mobiles en ligne.

En savoir plus sur la gestion des utilisateurs

• Sélectionnez le mode en ligne sur l’écran de bienvenue.
• Connectez-vous en tant qu’utilisateur principal via la vignette «Utilisateur».
• Veuillez scanner le code indiqué dans le système d’info-divertissement de votre véhicule avec votre smartphone en cliquant sur le bouton «Scanner code» dans votre compte Volkswagen. Appuyer sur l’application. Vous pouvez aussi vous connecter avec l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté à VW Connect.

Veuillez suivre les étapes supplémentaires suivantes afin de profiter d’autres services mobiles en ligne. 

• Accédez à la boutique dans votre système d’info-divertissement. C’est ici que vous pouvez acheter VW Connect et VW Connect Plus.
• Prenez connaissance des remarques et de la politique de confidentialité et acceptez les nouvelles conditions générales de vente. 

Si vous n’avez pas de contrat VW Connect ou VW Connect Plus valide, vous pouvez vous le procurer gratuitement dans l’In-Car Shop de votre système d’info-divertissement. Veuillez vous assurer que toutes vos données personnelles sont correctes et complètes.

Il est possible que vos paramètres personnels (p. ex. stations de radio mémorisées ou sièges chauffants) aient été réinitialisés aux réglages d’usine. Vous devrez peut-être vous reconnecter en tant qu’utilisateur principal sur VW Connect. Vous trouverez une vidéo détaillée sur la façon de vous connecter en tant qu’utilisateur principal de votre véhicule dans l’espace Gestion des utilisateurs.

Sur certains modèles, il peut arriver que l’ID. soit «offline» après la mise à jour du logiciel Over-the-Air, bien que la mention «online» apparaisse dans le système d’info-divertissement. Dans ce cas, veuillez éteindre et rallumer le véhicule (bouton à droite de la colonne de direction) afin que votre ID. se reconnecte.

Si les applications In-Car téléchargées depuis l’In-Car Shop ne sont plus visibles dans le système d’info-divertissement après l’installation d’une mise à jour du logiciel, elles peuvent être téléchargées à nouveau depuis l’In-Car Shop.

Si vous passez d’une version plus ancienne à l’ID. Software 3.0 ou toute version plus récente, vérifiez si votre contrat We Connect/VW Connect ou We Connect Plus/VW Connect Plus est actif. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’activer manuellement dans l’In-Car Shop.

Si vous n’avez pas de contrat We Connect/VW Connect ou We Connect Plus/VW Connect Plus en cours de validité, vous pouvez vous en procurer un gratuitement dans l’In-Car Shop de votre système d’info-divertissement.

Réalisez les opérations supplémentaires suivantes:

• Accédez à la boutique dans votre système d’info-divertissement, où vous pouvez acheter We Connect/VW Connect et We Connect Plus/VW Connect Plus.
• Prenez connaissance des remarques et de la politique de confidentialité et acceptez les nouvelles conditions générales de vente.
• Pourquoi mon écran n’affiche-t-il pas l’état d’avancement de la mise à jour du logiciel Over-the-Air dans le système d’info-divertissement?
• L’état d’avancement de la mise à jour en cours ne s’affiche pas si l’«élément de commande d’affichage» fait également l’objet d’une mise à jour.

Les mises à jour Over-the-Air sont des mises à jour du logiciel qui sont téléchargées via la connexion Internet intégrée de votre véhicule. Elles vous permettent de bénéficiez d’améliorations ou de nouvelles fonctions.

Votre ID. vous avertit dans le système d’info-divertissement lorsqu’une mise à jour est prête à être installée et vous guide tout au long du processus d’installation.

En tant qu’utilisateur principal enregistré du véhicule, vous pouvez installer vous-même une mise à jour Over-the-Air.

Votre ID. vous informe par une notification contextuelle sur l’écran principal du système d’info-divertissement lorsque la mise à jour est prête.

La notification dans le système d’info-divertissement est simplement une indication de la disponibilité d’une mise à jour Over-the-Air. L’installation peut être démarrée après avoir garé le véhicule et actionné le frein de stationnement électronique via l’écran «Au revoir».

Notre objectif vise à proposer autant que possible des mises à jour Over-the-Air. Si un passage à l’atelier est nécessaire, vous en serez informé par le partenaire de service.

Des mises à jour Over-the-Air seront en principe disponibles pour chaque conducteur d’une ID. Vous avez uniquement besoin d’un contrat VW Connect actif et de la version précédente de la mise à jour du logiciel ID. que vous souhaitez installer.

Pour savoir quelle version du logiciel est actuellement installée sur votre ID., ouvrez le point de menu «Configuration» dans le menu principal du système d’info-divertissement. Naviguez ensuite jusqu’à «Informations système».

La vignette «Logiciel ID.» est installée dans les véhicules équipés du logiciel ID. 3.1 ou supérieur – cette application In-Car vous montre la version du logiciel actuellement installée dans le véhicule.

Une connexion Internet est nécessaire pour télécharger la mise à jour. Cela ne peut avoir lieu que si votre ID. est en mode en ligne et que l’envoi et la réception de données relatives au véhicule sont activés. Une connexion Internet existante est indiquée par un symbole de connexion sur l’écran principal du système d’info-divertissement.
Pour plus d’informations sur l’état de connexion de votre ID, consultez le manuel d’utilisation sous Transmission de données → Confidentialité.

Non, une connexion Internet est nécessaire pendant l’installation.

Les mises à jour Over-the-Air se basent les unes sur les autres. Pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations, veuillez effectuer toutes les mises à jour.

Toutes les mises à jour Over-the-Air n’apportent pas des changements visibles. Parfois, une mise à jour Over-the-Air est une mise à jour des fonctionnalités de fond et une amélioration de la qualité. Pour consulter le contenu de chaque mise à jour, reportez-vous aux Release Notes.

Les mises à jour du logiciel Over-the-air sont publiées dans le cadre de campagnes. Les campagnes sont échelonnées et portent sur un certain nombre de véhicules sélectionnés en fonction du matériel. Cela signifie que la mise à jour du logiciel est disponible à différents intervalles. Votre ID. vous informera lorsqu’une mise à jour sera disponible.

Le véhicule n’est pas disponible pendant l’installation. Vous pouvez déterminer vous-même l’heure de l’installation via le système d’info-divertissement. 

Votre ID. peut être verrouillée et déverrouillée pendant l’installation. Il n’est pas possible de conduire et de recharger le véhicule.

Veuillez retirer tout module de lecture de l’interface OBD avant de commencer l’installation.

Non, le véhicule ne peut pas être chargé pendant l’installation. Veuillez terminer le processus de chargement et ensuite commencer l’installation.

Au début de l’installation, la batterie haute tension de votre ID. doit être chargée au moins à 50 %. 

Si l’installation peut être répétée, votre ID. vous en informera via le système d’info-divertissement. Dans le cas contraire, veuillez contacter votre partenaire Volkswagen.

Les mises à jour du logiciel sont publiées dans le cadre de campagnes et il peut arriver qu’une campagne de mise à jour soit interrompue par le système en raison de différents facteurs. Si ce message s’affiche, confirmez en cliquant sur «OK» – votre véhicule sera alors ajouté à l’une des prochaines campagnes afin de recevoir la mise à jour. 

Veuillez contacter votre partenaire Volkswagen à cet effet. Pour certaines mises à jour du logiciel ID., votre partenaire Volkswagen vous contactera pour convenir d’un rendez-vous. Vous recevrez des informations plus précises sur la marche à suivre séparément pour la mise à jour correspondante.

Oui, votre partenaire Volkswagen veillera à préserver votre mobilité. En savoir plus à ce sujet auprès de votre partenaire Volkswagen.